上次講到質(zhì)量管理體系七項原則的前兩項以顧客為焦點和領(lǐng)導(dǎo)作用，那么這次呢，小編還是接著上次講接下來的另外幾個質(zhì)量原則的理解。

1、全員參與

概述：整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。

依據(jù)：為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的，通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。

益處：通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標(biāo)；在改進(jìn)活動過程中，提高人員的參與程度，促進(jìn)個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力；提高員工的滿意度；增強(qiáng)整個組織的信任和協(xié)作；促進(jìn)整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注。

措施：與員工溝通，以增進(jìn)他們對個人貢獻(xiàn)重要性的認(rèn)識；促進(jìn)整個組織的協(xié)作；提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗；讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與，贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步；針對個人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價；為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>

2、過程方法

釋義：當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。

理論依據(jù)：質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效。

主要收益：提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會的能力；通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果；通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效；使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任。

可開展的活動：確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo)；為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；了解組織的能力，事先確定資源約束條件；確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響，對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效，對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險進(jìn)行管理。

      現(xiàn)代質(zhì)量管理是面向過程的管理，對過程的管理，避免管理的盲區(qū)。

      文章出自武漢華美認(rèn)證咨詢有限公司。