自2015年10月20日，新版質量管理體系正式發(fā)布了，同舊版相對比發(fā)現，發(fā)生了很大的變化，其中八項管理原則減為七項。

質量管理原則作為質量管理體系的基礎，它的變動肯定是牽一發(fā)而動全身。小編現在將質量管理體系的七項管理原則中的其中兩項原則解讀如下：

首先，新版質量管理體系原則的新七項是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理。

1、以顧客為關注焦點

概述：質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

依據：組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

益處：增加顧客價值、提高顧客滿意、增進顧客忠誠、增加重復性業(yè)務、提高組織聲譽、擴展客戶群、增加收入和市場份額。

措施：了解從組織獲得價值的直接和間接顧客，了解顧客當前和未來的需求和期望；將組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來；將顧客的需求和期望，在整個組織內予以溝通，為滿足顧客的需求和期望，對產品和服務進行策劃、設計、開發(fā)、生產、交付和支持；測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當措施，確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望，確定并采取措施；積極管理與顧客的關系，以實現持續(xù)成功。

2、領導作用

概述：各層領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現目標的內外部環(huán)境。

依據：統(tǒng)一的宗旨和方向，以全員參與，能夠使組織戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現其目標

益處：提高實現組織質量目標的有效性和效率，組織的過程更加協(xié)調，改善組織各層次、各職能間的溝通；開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結果。

措施：在整個組織內，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針、和過程進行溝通；在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化；鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾，確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模；為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限；激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻。

質量管理的七項原則是質量管理體系的基礎，其重要性顯而易見。只有將每一個原則細絲體會，才能更加充分的理解標準。