接下來要講的是質(zhì)量管理體系中ISO知識總結(jié)。

ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“一個精髓和1個中心、2個基本點、3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模板、6大文件、8項原則”，可簡化為“112 344 568”。

1. 一個精髓：說、寫、做保持一致。

2. 一個中心：以顧客為中心思想。

3. 兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進。

4. 三個特性：適應(yīng)性、充分性、有效性。

5. 四大凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

6. 四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

7. 五大模塊：質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進。

8. 六大文件：ISO9000：:2015版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

9. 八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

其中最關(guān)鍵的就算八項原則，那么將八項原則分解開來解釋:

1. 以顧客為關(guān)注焦點。組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

2. 領(lǐng)導作用。領(lǐng)導者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

3. 全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來益處。

4. 過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。

5. 管理的系統(tǒng)方法。識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。

6. 持續(xù)改進。組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標。

7. 基于事實的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8. 互利的供方關(guān)系。組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

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