很多企業(yè)僅僅只是為了拿到證書(shū)，進(jìn)行招標(biāo)的應(yīng)付和消除國(guó)際壁壘，而忽視了建立一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系的意義。企業(yè)或者組織雖然接受了質(zhì)量管理體系的審核，但是還是會(huì)存在很多的問(wèn)題。本文將介紹質(zhì)量管理體系常見(jiàn)的10中問(wèn)題，希望大家有所收獲。

1. 預(yù)防措施無(wú)效性，在一些管理體系中，有一些對(duì)預(yù)防措施的理解是完全錯(cuò)誤的，可能只是對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，但是不涉及預(yù)防措施，在成文的程序和要求中根本沒(méi)有想過(guò)規(guī)定，經(jīng)常把糾正和預(yù)防措施進(jìn)行合并并對(duì)其中的過(guò)程未清晰區(qū)別。

2. 經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量狀況或意外現(xiàn)象，在一個(gè)質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火的行為經(jīng)常發(fā)生，但是整個(gè)組織只注重解決眼前的問(wèn)題，甚至連原因分析都不做。

3. 糾正措施無(wú)效導(dǎo)致了問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，認(rèn)為在業(yè)務(wù)中某些問(wèn)題的發(fā)生不可避免，從未對(duì)根本原因采取措施，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題的低效反應(yīng)采取姑息態(tài)度，顧客投訴及內(nèi)部問(wèn)題重復(fù)發(fā)生等等。

4. 企業(yè)高層對(duì)質(zhì)量功能不重視，戰(zhàn)略策劃不考慮質(zhì)量的作用，在許多組織中，質(zhì)量職能僅僅被當(dāng)做一個(gè)檢查部門，質(zhì)量經(jīng)理很少參與高層的討論與戰(zhàn)略策劃。

5. 變革受阻或總是舉步維艱，不提倡變革或不把它當(dāng)成積極的改進(jìn)方法，維持一個(gè)表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，把改變看成對(duì)其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，僅在顧客的壓力下做出改變。

6. 管理評(píng)審不起作用不受員工歡迎，對(duì)組織的開(kāi)展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評(píng)審是質(zhì)量管理體系提供最有價(jià)值的工具之一，但是管理評(píng)審并未得到充分的利用。

7. 龐大的文件維護(hù)工作量，質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對(duì)文件進(jìn)行檢查，而這常常令員工望而生畏，因?yàn)槲募鷾?zhǔn)過(guò)程經(jīng)常很繁瑣，因此大家盡量避免對(duì)文件進(jìn)行修改。

8. 保存繁瑣而龐雜的記錄，不對(duì)是否有必要留記錄進(jìn)行評(píng)估，沒(méi)想到在這個(gè)領(lǐng)域也要應(yīng)用精益思想，想當(dāng)然地將大量的文書(shū)工作當(dāng)成質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必然產(chǎn)物。

9. 趕不上客戶的成長(zhǎng)，顧客的質(zhì)量要求可能發(fā)生變化，但是變化的質(zhì)量要求并未納入供方的戰(zhàn)略策劃，策劃的時(shí)候沒(méi)有顧客和供應(yīng)商的參與。

10. 業(yè)務(wù)流程方面的技術(shù)和市場(chǎng)份額成長(zhǎng)緩慢，客戶雖不要求流程改進(jìn)，但并不表示流程改進(jìn)不重要，而管理層對(duì)此卻不明白。管理則往往因?yàn)闃I(yè)務(wù)而沾沾自喜，并認(rèn)為本組織在技術(shù)上做到了與時(shí)代同步。

關(guān)于質(zhì)量管理體系中需要警惕的問(wèn)題，希望能引起大家的重視。

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