質(zhì)量管理體系指的是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系對(duì)于很多人來說既復(fù)雜又熟悉，那么接下來我將對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行一個(gè)知識(shí)的匯總。

質(zhì)量管理體系的5W3H思維模式：

1. why：為何，為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項(xiàng)工作的原因或理由）

2. What：何事，什么事？做什么?準(zhǔn)備什么？（明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)）

3. Where：何處，在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點(diǎn)）

4. When：何時(shí)，什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成?什么時(shí)候檢查？（時(shí)間）

5. Who：何人，誰去做？（由誰來承擔(dān)、執(zhí)行？）誰負(fù)責(zé)？誰來完成？（參加人、負(fù)責(zé)人）？

6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）？

7. How much：何價(jià)，成本如何？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

8. How do you feel：工作結(jié)果，工作結(jié)果預(yù)測(cè)。

概括：即為什么？是什么?何處？何時(shí)？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會(huì)怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象、方法、成本。這就是5W3H。

8D/5C報(bào)告：

8D報(bào)告。D0：準(zhǔn)備，征兆緊急反應(yīng)。D1：成立改善小組。D2：?jiǎn)栴}描述。D3：臨時(shí)處理措施。D4：根本原因分析。D5：制訂永久糾正對(duì)策。D6：實(shí)施/確認(rèn)永久措施PCA。D7：防止再發(fā)生。D8：結(jié)案并祝賀。

5C報(bào)告。指DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的，即為五個(gè)C開頭的英文縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗(yàn)證檢查。相比于8D報(bào)告簡(jiǎn)單了些，但是思維基本相同。Correct（準(zhǔn)確）：每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確，不會(huì)引起誤解；Clear（清晰）：每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解；Concise（簡(jiǎn)潔）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容；Complete（完整）：包括復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息；Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報(bào)告。

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